개인정보 처리방침

안앤락(이하 “회사”라 합니다)은 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

1. 상담 신청 및 상담 진행

홈페이지를 통한 상담 신청 접수, 상담 신청자 확인, 상담을 위한 연락, 상담 내용 확인, 관련 서비스 안내 및 연계, 상담 이력 관리 등의 목적으로 개인정보를 처리합니다.

2. 고충 및 민원 처리

민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락 및 통지, 처리 결과 통보 등의 목적으로 개인정보를 처리합니다.

① 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집할 때 동의받은 개인정보 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

② 각각의 개인정보 처리 및 보유기간은 다음과 같습니다.

1. 상담 신청 및 상담 진행

상담일로부터 5년까지 보유·이용합니다.

2. 고충 및 민원 처리

고충 또는 민원 처리 완료 시까지 보유·이용합니다.

③ 제2항에도 불구하고 다음의 사유에 해당하는 경우에는 해당 사유가 종료될 때까지 개인정보를 보유할 수 있습니다.

1. 관계 법령 위반에 따른 수사 또는 조사가 진행 중인 경우: 해당 수사 또는 조사 종료 시까지

2. 관계 법령에서 일정 기간 개인정보의 보관을 정하고 있는 경우: 해당 법령에서 정한 기간까지

① 회사는 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의 또는 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

② 회사는 상담 진행 및 관련 서비스 연계를 위하여 「개인정보 보호법」 제17조 제1항 제1호에 따라 정보주체의 동의를 받은 후 필요한 최소한의 범위에서 개인정보를 다음과 같이 제3자에게 제공할 수 있습니다.

- 개인정보를 제공받는 자: 주식회사 순시미, 주식회사 케어온, 제휴·가맹센터(방문요양센터)

- 제공받는 자의 개인정보 이용 목적: 고객 상담, 상담 유형 확인 및 관련 서비스 안내·연계

- 제공하는 개인정보 항목

- 상담자(보호자): 성명, 연락처, 가족관계

- 상담자(요양보호사): 성명, 생년월일, 연락처, 주소, 국적

- 수급자: 성명, 생년월일, 연락처, 주소, 가족관계, 장기요양 인정정보(등급, 본인부담률), 국적

- 제공받는 자의 개인정보 보유·이용기간: 상담일로부터 5년

① 회사는 원활한 상담업무 처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

- 수탁자: 주식회사 순시미, 주식회사 케어온, 제휴·가맹센터(방문요양센터)

- 위탁업무의 내용: 상담 신청 접수, 상담 신청자 연락, 고객 상담, 상담 이력 관리 및 관련 서비스 연계 업무

② 회사는 위탁계약을 체결할 때 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 다음 각 호의 사항을 계약서 등 문서에 명시하고 있습니다.

1. 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지

2. 개인정보의 기술적·관리적 보호조치

3. 재위탁 제한

4. 개인정보에 대한 접근 제한 등 안전성 확보조치

5. 수탁자에 대한 관리·감독

6. 개인정보 관리 현황 점검

7. 수탁자의 의무 위반에 따른 손해배상 등 책임에 관한 사항

③ 회사는 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 관리·감독하고 있습니다.

④ 위탁업무의 내용 또는 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개하겠습니다.

① 정보주체는 회사에 대하여 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.

1. 개인정보 열람 요구

2. 오류 등이 있을 경우 정정 요구

3. 개인정보 삭제 요구

4. 개인정보 처리정지 요구

② 제1항에 따른 권리 행사는 회사에 대하여 서면, 전화, 전자우편 또는 모사전송(FAX) 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대하여 지체 없이 조치하겠습니다.

③ 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.

④ 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인 또는 위임받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」에서 정한 위임장을 제출하셔야 합니다.

⑤ 정보주체는 「개인정보 보호법」 등 관계 법령을 위반하여 회사가 처리하고 있는 정보주체 본인 또는 다른 사람의 개인정보 및 사생활을 침해하여서는 안 됩니다.

회사는 다음의 개인정보 항목을 처리하고 있습니다.

1. 상담 신청 및 상담 진행

- 필수항목

- 상담자(보호자): 성명, 연락처, 가족관계

- 상담자(요양보호사): 성명, 생년월일, 연락처, 주소, 국적

- 수급자: 성명, 생년월일, 연락처, 주소, 가족관계, 장기요양 인정정보(등급, 본인부담률), 국적

- 선택항목: 관심 서비스

2. 고충 및 민원 처리

- 필수항목: 성명, 연락처, 상담 또는 민원 내용, 사실확인 및 처리 결과에 관한 정보

① 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 개인정보 처리 목적의 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

② 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 개인정보 처리 목적이 달성되었음에도 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.

③ 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

1. 파기 절차

회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 보호책임자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.

2. 파기 방법

회사는 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 기록을 복구하거나 재생할 수 없도록 파기하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 조치를 시행하고 있습니다.

1. 관리적 조치: 내부관리계획 수립 및 시행, 정기적인 직원 교육 등

2. 기술적 조치: 개인정보처리시스템 등의 접근 권한 관리, 접근통제시스템 설치, 개인정보 암호화, 보안프로그램 설치 등

3. 물리적 조치: 전산실 및 자료보관실 등의 접근 통제

① 회사는 홈페이지 운영 및 이용현황 분석을 위하여 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 쿠키(cookie)를 사용할 수 있습니다.

② 쿠키는 웹사이트를 운영하는 서버가 이용자의 웹 브라우저에 전송하는 소량의 정보로, 이용자의 PC 또는 모바일 기기에 저장될 수 있습니다.

③ 정보주체는 웹 브라우저의 옵션 설정을 통하여 쿠키의 허용 또는 차단 여부를 설정할 수 있습니다. 다만, 쿠키 저장을 거부할 경우 홈페이지 일부 기능 이용에 제한이 발생할 수 있습니다.

▶ 웹 브라우저에서 쿠키 허용 또는 차단

- 크롬(Chrome): 웹 브라우저 설정 → 개인정보 보호 및 보안 → 쿠키 및 기타 사이트 데이터

- 엣지(Edge): 웹 브라우저 설정 → 쿠키 및 사이트 권한 → 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제

▶ 모바일 브라우저에서 쿠키 허용 또는 차단

- 크롬(Chrome): 모바일 브라우저 설정 → 개인정보 보호 및 보안

- 사파리(Safari): 모바일 기기 설정 → Safari → 고급 → 모든 쿠키 차단

- 삼성 인터넷: 모바일 브라우저 설정 → 개인정보 보호 현황판 또는 인터넷 사용 기록

④ 회사는 홈페이지 이용 과정에서 방문 기록, 이용 형태, 접속 기록 및 보안접속 여부 등의 정보가 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.

① 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해구제 등을 위하여 다음과 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

▶ 개인정보 보호책임자

- 성명: 정보영

- 직책: 본부장

- 전화번호: 02-6671-1101

- 전자우편: byjung@anl.kr

- 팩스번호: 02-6671-0100

▶ 개인정보 보호 담당부서

- 부서명: 경영지원본부

- 전화번호: 02-6671-1101

- 전자우편: byjung@anl.kr

- 팩스번호: 02-6671-0100

② 정보주체는 회사의 홈페이지 또는 서비스를 이용하면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리 및 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 또는 담당부서에 문의할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대하여 지체 없이 답변하고 처리하겠습니다.

정보주체는 「개인정보 보호법」 제35조에 따른 개인정보 열람 청구를 다음의 부서에 할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 개인정보 열람 청구가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.

▶ 개인정보 열람청구 접수·처리 부서

- 부서명: 경영지원본부

- 전화번호: 02-6671-1101

- 전자우편: byjung@anl.kr

- 팩스번호: 02-6671-0100

정보주체는 개인정보 침해에 대한 피해구제 및 상담 등을 다음의 기관에 문의할 수 있습니다.

1. 개인정보 분쟁조정위원회: 국번 없이 1833-6972

2. 개인정보침해 신고센터: 국번 없이 118

3. 대검찰청: 국번 없이 1301

4. 경찰청: 국번 없이 182

이 개인정보 처리방침은 2026년 7월 28일부터 적용됩니다.